המלצה על חברת טלמיטינג

המלצה על חברת טלמיטינג מחוץ לקופסה : שלום, אני נעזר בשירותי הטלמיטינג של חברת הטלמיטינג מחוץ לקופסה בניהולו של יאיר אבני כבר כמה חודשים. החברה מקצועית מאד, ומארגנת לי פגישות עבודה איכותיות עם גופים וחברות גדולות. הקשר שלי עם מנהלת התיק המטפלת בי ועם יאיר הנו קשר חם, צמוד וכמעט יומיומי. השירות שלהם זמין, ידידותי וקשוב לצרכיי. אני ממליץ על חברת הטלמיטינג שלהם בחום. אדם עובדיה, "קרן-אדם" חברת השמה, הוד-השרון adam@keren-adam.co.il

לרגל הפסקת האש- איך לקבוע פגישות עסקיות עם לקוחות אפשריים לעסק שלכם- וידאו קצר עם כל התשובות לכך

https://www.youtube.com/watch?v=zFYd-m09UPY

איך עושים תיאום פגישות עם לקוחות פוטנציאליים ? טיפים ושיטות! - מחוץ לקופסה - הזנקת עסקים בליווי פעיל

איך עושים תיאום פגישות עם לקוחות פוטנציאליים ? טיפים ושיטות! - מחוץ לקופסה - הזנקת עסקים בליווי פעיל

מחקר איכותני לעומת מחקר כמותי – הבדלים ושימושים

מהו מחקר איכותני או "מחקר איכות"? מחקר איכותי הנו מחקר תיאורי, המגבש את נתוניו באמצעות תשובות "פתוחות" הניתנות לחוקר ע"י פרטים בודדים מתוך אוכלוסיית המחקר הנבדקת. שיטת מחקר זו אמורה להביא להבנת פעילות האדם, וזאת כאשר ההבנה תהיה דרך חדירה לעולמם היומיומי של הנבדקים באמצעות התחקות אחר מעשיהם והתנסויותיהם, הקובעים והמעצבים את מציאותם היומיומית, בהקשר של מושא המחקר, כמובן. מתי משתמשים במחקר איכותני? במחקר האיכותי עושים שימוש בד"כ, כאשר לא ניתן לדגום את אוכלוסיית המחקר באופן סטטיסטי, או כאשר נדרשת העמקה ותובנות פסיכולוגיות שמחקר כמותי אינו יכול לציין אותם, או כאשר הנושא המחקרי הנו רגיש ולא ניתן לתשאל בטלפון או באמצעות שאלון וכן כאשר יש צורך להבין תהליכים והשתלשלות עניינים (לדוגמא: תהליך קבלת החלטות ארגוניות או אישיות). מהם ההבדלים בין מחקר איכותני למחקר כמותי? בכדי לאבחן ביעילות באם מחקר איכותני הנו רצוי להשמה בסוגיה המחקרית הרלוונטית, או שמה כלי המחקר הרלוונטי צריך להיות מחקר כמותי, יש לדעת מהם ההבדלים בין מחקר איכותני למחקר כמותי. ההבדלים בין שני סוגי המחקר באים לידי ביטוי באוכלוסיית המחקר וזאת כאשר במחקר כמותי הנבדקים נבחרים באופן מדגמי, במחקר איכותני הנבדקים הנם אנשים שיכולים למסור מידע מקיף נדרש. בנוסף, במחקר כמותי איסוף הנתונים מיושם באמצעות שאלון עם שאלות סגורות וזאת כאשר סולם התשובות/הערכים הנו קבוע מראש. מאפיין נוסף: הנתונים מועבדים ומנותחים בשיטות ומבחנים סטטיסטיים ומשקפים את מספר הנדגמים במחקר, עוצמת הקשר בין שני גורמים, כימות התופעה ושכיחותה, כיוון ומגמה, ואיתור קשרים סיבתיים. מאפיינים נוספים וחולשות של שיטת המחקר האיכותני במחקר האיכותי איסוף הנתונים מיושם דרך כלים מחקריים כגון: ראיונות, תצפיות (מובנת או משתתפת), סרטי וידאו/קולנוע, תמונות, מסמכים/תעודות וכמו כן פריטים מארכיון. בפועל, הנתונים שנאספים מסייעים לקבל הבנה טובה יותר של התופעה הנחקרת. במחקר האיכותני נעשה גם שימוש בכלי מחקר הכולל ראיונות. המראיין נפגש פנים אל פנים עם הנבדקים, השאלות נשאלות על פי תכנון מראש והתשובות של המרואיינים הנן ארוכות בד"כ ומקיפות ולכן הן נרשמות או מוקלטות. בכלי מחקרי איכותני נוסף: תצפיות, קיים מעקב/צפייה שיטתית של החוקר על התנהגות הנבדקים, וההתנהגויות עצמן מתועדות דרך רישום/צילום/הקלטה, וקיימת התערבות חיצונית מעטה מצד החוקר. כלי מחקר נוסף שעומד בידי החוקר האיכותני, הנו "תצפית משתתפת", שבה החוקר מעורב ומשתתף בקבוצה ונמצא בקשר ישיר עם האנשים. בפועל, החוקר מעורב במה שקורה, הוא צופה בהתנהגות לומד את המשמעות וההתקשרות בין הגורמים השונים. מעבר לכך, החוקר מתייחס למה שהנבדקים אומרים, האופן בו הם מתנהגים והחפצים בהם הם משתמשים. על בסיס פעילות זו ניתן לציין שהמציאות היא סובייקטיבית. בכלי מחקרי איכותני נוסף: קבוצות מיקוד, למעשה מיושם דיון מונחה בקרב קבוצת אנשים העונים על פרופיל סוציו-דמוגרפי או צרכני מסוים . בפועל, מגיעים למידע על בסיס דעות / עמדות על ידי "דינאמיקה קבוצתית " לאור כל הנסקר לעיל, ניתן לומר שאין במחקר האיכות אמת "אחידה" אלא אמת שונה לכל מקרה, אשר באמצעותה הרבה יותר קשה להכליל על כל אוכלוסיית המחקר. ניתן אף לומר, שהמחקר האיכותי במקרים רבים למעשה משלים את המחקר הכמותי, בכך שהוא מנסה להבין האופי וההתנהגות של נחקרים ועל בסיס זה את הדרך בה הם מפרשים את גישת חייהם למושא הנושא הנחקר. ניתוח הממצאים/הנתונים במחקר איכותני מיושם על ידי הצלבה של מקורות המידע (ראיונות, טקסטים, תצפיות), חלוקת המידע לקטגוריות ראשיות וקטגוריות משניות, ע"י אבחון קשרים בין הנתונים וכמו כן ע"י ניתוח הראיונות, או התצפיות, או השאלונים. מתי ראוי ליישם מחקר איכותני? דוגמא אותנטית להמחשת הצורך בהשמת מחקר איכותני (ולא כמותי) הנו:מחקר שכותרתו: "קליטת יהודי תימן בראש-העין". מחקר זה למעשה מבוסס על מידע מקיף ביחס לאירוע מהעבר ולכן אוכלוסיית המחקר הנה בעיקר הקשישים ביישוב. בעקבות זאת המידע שיתקבל דרך מחקר כמותי אינו אפקטיבי. וזאת משום שלא תתקיים מגמתיות בתשובות הנבדקים הללו (כל נדגם הנו בעל דעה אישית שונה הנובעת ממאפייני התאקלמות שונים ביניהם). כמו כן , יש צורך במקרה מסוג זה לעשות שימוש במידע מהעבר שקיים בספרים, מסמכים/תעודות ופריטים מארכיון. חשוב שיזמים הרוצים לבחון את היתכנות המוצר שלהם או השירות החדש שהם רוצים להציעו לשוק, לבצע סקר היתכנות או סקר שוק רלוונטי לבדיקת מוכנות השוק למוצר או השירות שלהם, באחת משיטות המחקר שהובסרו במאמר זה. על ידי ביצוע סקר שוק מסוג זה, הם יוכלו לקבל (מעבר לשאלה המרכזית של היתכנות המוצר\השירות שלהם למול קהל המטרה הרלוונטי להם), "באותה הזדמנות" תשובות מעמיקות לגבי הפרמטרים השונים החשובים (או אינם חשובים) בקרב קהלי היעד שלהם למוצר או השירות החדש. לשם כך ישנן חברות סקרים ייחודיות המבצעות סקרים אלו עבור אותם יזמים.

מחקר שוק: אמצעי להקטנת סיכונים ולהגדלת ה"סיכויים" לפירמה עסקית בעת השמת פעילות עסקית שוטפת, שואפת כל פירמה עסקית בהקטנת "העלות מול התועלת" שבהתנהלותה ובקבלת ההחלטות הניהוליות והשיווקיות שלה. מחקר שוק מהווה כאמצעי להשגת מטרה זו, ולמימוש הקטנת "העלות מול התועלת" בהתנהלותה העסקית. ע"י שימוש במחקר שוק, ניתן יהיה לקבל מידע שיעיד באם קיימים פערים בין רמת שביעות הרצון לבין רמת החשיבות המיוחסת ע"י הלקוחות לפרמטרים שונים שבהתנהלותה העסקית של הפירמה. בפועל יתכן מצב שרמת שביעות הרצון של הלקוחות מפרמטר מסוים שנבדק במחקר השוק הינה נמוכה, אולם אין צורך בתיקון מצב קיים וזאת משום שרמת החשיבות הנתפשת של אותו פרמטר ע"י הלקוחות הינה אף היא נמוכה. לעומת זאת, מצב שונה עשוי לקרות כאשר רמת שביעות הרצון של הלקוחות מפרמטר מסוים שנבדק הינה נמוכה ואכן ויש צורך בתיקון מצב זה, וזאת משום שרמת החשיבות של אותו פרמטר בעיני הלקוחות שנדגמו הינה גבוהה. מידע רב ערך ובעל חשיבות יישומית וביצועית זה עשוי להביא למיקוד הפעילות העסקית של הפירמה וזאת ע"י תיקון ושיפור בפרמטרים הספציפיים שבהם נתגלו פערים בין רמת שביעות רצון נמוכה מפרמטרים מסוימים, לעומת רמת חשיבות גבוהה המוקנית לפרמטרים אלו בעיני הלקוחות של הפירמה. השמת תיקונים אלו ע"י הפירמה עשויים להביא להקטנת עלויות הפירמה ולגידול בתועלת. לדוגמא: בעקבות מחקר התגלה כי רמת שביעות הרצון של לקוחות הפירמה מפרמטר "מקצועיות המוכרנים" נמצאה נמוכה, ורמת החשיבות המוקנית לפרמטר זה נמצאה גבוהה ע"י הלקוחות. במקרה זה על מנת להתייעל ולשמר לקוחותיה, על הפירמה לתקן פרמטר זה ע"י הדרכות, סדנאות וכיו"ב לעובדי המכירות, ובכך תשיג נאמנות גבוהה של לקוחותיה ותשמרם לאורך זמן. במקרה הפוך: התגלה במחקר שרמת שביעות הרצון של הלקוחות מדיוורי מבצעים בדואר ע"י הפירמה הינה נמוכה, אולם גם רמת החשיבות שהקנו לקוחות הפירמה לפרמטר זה הינה נמוכה. במקרה זה עשויה הפירמה להפסיק את משלוח הדיוורים עם מבצעי המכירות ללקוחותיה- ובכך לחסוך משאבים כספיים וניהוליים רבים, מכיוון שבמבחן "עלות-תועלת" אין טעם בהשקעת משאבים אלו, לאור מחקר השוק שנערך. לסיכום: מחקרי שוק הנערכים ע"י חברת סקרים הינם כלי רב ערך וחשיבות לארגונים עסקיים הרוצים לקבל החלטות ניהוליות חשובות בהתייחס ללקוחותיהם הקיימים ובהתייחס ל"שוק" בכללותו. מחקרי שוק הינם כלים "מאירי עיניים" ו"פוקחי עיניים" על מנת לעצות ולבחון התנהלות עסקית קיימת או עתידה ולקבל החלטות יישומיות נכונות, תוך מזעור הסיכונים הנובעים מאי וודאות של הסביבה העסקית שבה פועלת הפירמה. (המאמר באדיבות משה חתוכה, מומחה למחקרי שוק, סקרי שוק וסקרי שביעות רצון לקוחות)

מה זה סקר שביעות רצון לקוחות ולמה כעסק אתם חייבים את זה?

שביעות רצון לקוחות בעידן התחרות הרבה הינה תנאי הכרחי להצלחתה של חברה עסקית. בהתאם לרמת שביעות הרצון של הצרכן הוא יחליט באם לרכוש שוב את המותג, או מותג של חברה מתחרה. המשימה הגדולה של החברה העסקית הנה לעקוב באופן שוטף אחר שביעות רצון הצרכן, ולחזות מראש מגמות של ירידה ברמת שביעות הרצון, על מנת ליישם טיפול מהיר בבעיה ולהשיב את שביעות הרצון של הלקוח. חברה עסקית יכולה לאסוף נתונים מדוחות שונים שיש ברשותה ביחס לקנייה וקנייה חוזרת, אולם חשוב לזכור שהתנהגות אינה מלמדת בהכרח על התחושות של הצרכן. באמצעות שאלונים המיושמים והמנותחים באופן מקצועי ומהימן ע"י חברת סקרים, שאלונים המהווים כלי להשמת סקר שביעות רצון לקוחות ניתן, לעומת זאת,לאסוף מידע אמיתי על אמונות, תפיסות, כוונות, ורגשות של קהל הלקוחות של החברה העסקית, באמצעות ניתוח נתונים אלו החברה העסקית יכולה מכאן לתעל את מאמציה השיווקיים והניהוליים להשגת שביעות רצון גבוהה של לקוחותיה הנוכחיים ולקוחותיה החדשים שייצטרפו אליה בעתיד. בפועל, סקר שביעות רצון לקוחות הינו דרך מהימנה, ישימה וניתן לומר גם היחידה לאבחון שביעות רצון, בעיות ומגמות שיווקיות. אז למה צריכה חברה עסקית לבצע סקר שביעות רצון לקוחות? מהמידע הנ"ל ניתן להבין שסקר שביעות רצון לקוחות מהווה כאמצעי תקשורתי רב ערך אשר מאפשר לחברה עסקית להתחבר באופן מעמיק ואמין עם הלקוחות בכדי לקבל מידע על טיב ההתחברות שלהם למוצר/שירות שניתן להם. סקר שביעות רצון לקוחות הנו למעשה במהותו סקר שוק שנועד לחזק את נאמנות הלקוחות, זאת על ידי הבנה טובה יותר של צרכי הלקוחות המעידים על המצב האידיאלי מבחינתם, כמו גם על רמת שביעות הרצון שלהם בפועל מהשירות ו/או המוצר המסופקים על ידי החברה העסקית. סקר שוק אינטרנטי מאפשר לחברה העסקית להיות עם ה"יד על הדופק", באמצעות קבלת מידע שוטף ואיכותי על שביעות רצון לקוחותיהם בזמן אמת לקבלת המוצר/השירות. מידע זה מאפשר לחברה העסקית לתת מענה מיידי בעת הצורך, לזהות מגמות ולפעול בהתאם. בתהליך בניית סקר שוק, מאפיינים את היבטי המוצר/השירות הרלוונטיים וכמו כן מגדירים את מסגרת הדגימה והתוצרים הרצויים. שליחת הסקר ואיסוף המידע נעשה במערכת אינטרנטית מאובטחת, המאפשרת ניהול רשימת הנסקרים, מעקב שוטף אחר המילוי והפקת תוצרים Online באופן רציף ומיידי. . דוגמא מעשית לחשיבות סקר שביעות רצון לחברה עסקית . זה הנה יישום מחקר שוק באחת מחנויות האופנה של רשת "קסטרו". מטרת המחקר הייתה לעזור לסניף הנוכחי לזהות את נקודות וזקה והחולשה , על מנת שיהיה קל יותר לטפל בנושאים הבעייתיים, וזאת באמצעות מידע לגבי שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם. המלצות המחקר, שהתבססו על מידע שיווקי מסקר שביעות רצון זה, הועברו להנהלה הראשית של הרשת, שיישמה אותם, ובפועל חנות האופנה חוותה צמיחה עסקית יעילה בטווח זמן מיידי. למידע נוסף על חשיבות סקרי שוק, מחקרי שוק שביעות רצון לקוחות- השאירו כאן פרטים ונחזור אליכם.

שירות טלמיטינג – ככלי למיתוג עסקים קטנים וזעירים

מה זה בכלל "טלמיטינג"? "טלמיטינג" הנו שירות המופעל בד"כ ע"י חברה חיצונית לעסק, בשיטת ה- Outsourcing. בשירות זה מגדיר בעל העסק את פלח המטרה המבוקש, ומנהל\ת פרויקט מטעם החברה החיצונית לעסק פונה ללקוחות אפשריים מתוך פלח המטרה הנבחר, לשם יצירת ותיאום פגישות עבודה רלוונטיות לבעל העסק אצל לקוחות פוטנציאליים עבורו. היתרון בהפעלת שירות חיצוני לשיווק העסק וקביעת פגישות העבודה עבורו הנו שחרור בעלי העסקים מחלק משמעותי וחשוב של שיווק העסק: שלב ה- Pre-Sale של איתור לקוחות אפשריים עבור העסק ו"פתיחת הדלתות" עבורו, פעולה שמרבית העסקים הקטנים והזעירים ( One men show) נמנעים מלבצע, מקוצר זמן, כ"א מתאים, ואף "אנרגיות חיוביות" הנדרשות לפעולה זו. בניית תדמית חיובית לעסק קטן וזעיר בעידן הדיגיטלי והאינטרנטי של היום, שבו העולם כולו הנו "כפר גלובאלי" אחד, ישנה אפשרות ואף הזדמנות לעסקים קטנים וזעירים לבלוט ולהתחרות במגרש אחד עם חברות גדולות וותיקות - כל עסק בענף ותחום פעילותו. ציורית ניתן לומר שישנה אפשרות לעסקים קטנים וזעירים "לשחות עם הכרישים"-ואף "לנצח" אותם. לעומת זאת, על בעלי עסקים קטנים וזעירים לשמור על מספר כללים שימתגו אותם ויצרו להם תדמית וחזות מעצימה, כזו שתיצור אצל הלקוחות הפוטנציאליים שלהם "נכונות לקנייה" מהם, ולא ממתחריהם. כלל קריטי אחד הנו שחייב להיות "מתאם" מלא בין התדמית והחזות שהעסק הקטן והזעיר יצר לעצמו, ובין ציפיות הלקוחות של העסק, המצפים מהעסק להיות עסק מקצועי, רציני, מכובד, בעל בסיס איתן וככזה שיוכל להעניק להם מוצר או שירות איכותי ולא פחות חשוב מכך: שירות מצוין, הן בשלב המכירה והן לאחריה. כיצד שירות של חברת טלמיטינג מקצועית יכול לסייע בבניית תדמית מעצימה לעסק קטן וזעיר? מעבר ליתרונות הרבים של שימוש בחברה חיצונית איכותית לקביעת פגישות עבודה רלוונטיות וליצירת "הזדמנויות מכירה" על-בסיס קבוע, מתמשך ויומיומי לעסקים קטנים וזעירים, הטלמיטינג הנו כלי חשוב ליצירת תדמית חיובית, להעצמת עסק קטן וזעיר ולמיתוגו כעסק גדול ורציני. באמצעות הפנייה הטלפונית בשם העסק ועבורו, כאשר הפנייה היא כ"מנהל הלקוחות" שלו, לתיאום פגישות עבודה עבורו עם פונקציות בארגונים כמנכ"לים, מנהלי משאבי אנוש, מנהלי IT וכיו"ב, תוך הצלחה בהתגברות על "מחסום המזכירה" הידוע (מיומנות של נציגי חברת הטלמיטינג), נתפש העסק כעסק רציני, מבוסס וגדול, ובעיקר: מושגת תדמית ראשונה חיובית ומעצימה עליו, שלא הייתה מושגת במקרה שבעל העסק הקטן או הזעיר היה מתאם בעצמו לעצמו את הפגישה עם אותם הפונקציות בחברות או הארגונים ששם נמצאים לקוחותיו האפשריים.