שביעות רצון לקוחות בעידן התחרות הרבה הינה תנאי הכרחי להצלחתה של חברה עסקית. בהתאם לרמת שביעות הרצון של הצרכן הוא יחליט באם לרכוש שוב את המותג, או מותג של חברה מתחרה.
המשימה הגדולה של החברה העסקית הנה לעקוב באופן שוטף אחר שביעות רצון הצרכן, ולחזות מראש מגמות של ירידה ברמת שביעות הרצון, על מנת ליישם טיפול מהיר בבעיה ולהשיב את שביעות הרצון של הלקוח.
חברה עסקית יכולה לאסוף נתונים מדוחות שונים שיש ברשותה ביחס לקנייה וקנייה חוזרת, אולם חשוב לזכור שהתנהגות אינה מלמדת בהכרח על התחושות של הצרכן. באמצעות שאלונים המיושמים והמנותחים באופן מקצועי ומהימן ע"י חברת סקרים, שאלונים המהווים כלי להשמת סקר שביעות רצון לקוחות ניתן, לעומת זאת,לאסוף מידע אמיתי על אמונות, תפיסות, כוונות, ורגשות של קהל הלקוחות של החברה העסקית,
באמצעות ניתוח נתונים אלו החברה העסקית יכולה מכאן לתעל את מאמציה השיווקיים והניהוליים להשגת שביעות רצון גבוהה של לקוחותיה הנוכחיים ולקוחותיה החדשים שייצטרפו אליה בעתיד.
בפועל,
סקר שביעות רצון לקוחות הינו דרך מהימנה, ישימה וניתן לומר גם היחידה לאבחון שביעות רצון, בעיות ומגמות שיווקיות.
אז למה צריכה חברה עסקית לבצע סקר שביעות רצון לקוחות?
מהמידע הנ"ל ניתן להבין שסקר שביעות רצון לקוחות מהווה כאמצעי תקשורתי רב ערך אשר מאפשר לחברה עסקית להתחבר באופן מעמיק ואמין עם הלקוחות בכדי לקבל מידע על טיב ההתחברות שלהם למוצר/שירות שניתן להם.
סקר שביעות רצון לקוחות הנו למעשה במהותו סקר שוק שנועד לחזק את נאמנות הלקוחות, זאת על ידי הבנה טובה יותר של צרכי הלקוחות המעידים על המצב האידיאלי מבחינתם, כמו גם על רמת שביעות הרצון שלהם בפועל מהשירות ו/או המוצר המסופקים על ידי החברה העסקית.
סקר שוק אינטרנטי מאפשר לחברה העסקית להיות עם ה"יד על הדופק", באמצעות קבלת מידע שוטף ואיכותי על שביעות רצון לקוחותיהם בזמן אמת לקבלת המוצר/השירות. מידע זה מאפשר לחברה העסקית לתת מענה מיידי בעת הצורך, לזהות מגמות ולפעול בהתאם.
בתהליך בניית סקר שוק, מאפיינים את היבטי המוצר/השירות הרלוונטיים וכמו כן מגדירים את מסגרת הדגימה והתוצרים הרצויים.
שליחת הסקר ואיסוף המידע נעשה במערכת אינטרנטית מאובטחת, המאפשרת ניהול רשימת הנסקרים, מעקב שוטף אחר המילוי והפקת תוצרים Online באופן רציף ומיידי.
.
דוגמא מעשית לחשיבות סקר שביעות רצון לחברה עסקית
.
זה הנה יישום מחקר שוק באחת מחנויות האופנה של רשת "קסטרו". מטרת המחקר הייתה לעזור לסניף הנוכחי לזהות את נקודות וזקה והחולשה , על מנת שיהיה קל יותר לטפל בנושאים הבעייתיים, וזאת באמצעות מידע לגבי שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם. המלצות המחקר, שהתבססו על מידע שיווקי מסקר שביעות רצון זה, הועברו להנהלה הראשית של הרשת, שיישמה אותם, ובפועל חנות האופנה חוותה צמיחה עסקית יעילה בטווח זמן מיידי.
למידע נוסף על חשיבות סקרי שוק, מחקרי שוק שביעות רצון לקוחות- השאירו כאן פרטים ונחזור אליכם.
